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电脑出租行业对服务有没有具体的标准？比如服务的响应时间我们在不停地去制定这个行业的标准，比如在2017年以前，行业是以厂商的维修标准做维修标准，但我们发现很多客户对这个标准并不满意，比如很多厂商送修的时间快则一两天，慢则需要一个星期或半个月，这不是客户.需要的产品和服务。 这时我们就想我们自己是否能去做这个事情。后来我们的产品就进化成了4小时达服务。电脑坏了，我们就直接帮客户提供备机。如果是企租网提供服务的产品，我们就直接给客户换一个。用户相当于用了一年，电脑坏了，换了一个新的，这就是一个很好的体验。 我们的标准从去年年到现在也升级了一次。2019年6月，我们把北京、上海和深圳升级成2小时达。目前来说，我们在这三个城市的两小时到达率能够做到99%，全国十个主要城市的到达率也能做到99%，解决率能做到80%，这些就是我们在服务上定的标准。 我们发现目前国内IT服务行业中，客户开始逐渐对4小时和2小时有一些感觉了，他们开始会对传统买卖的厂商也会提这个要求。 |
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